УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

В целях соблюдения законодательства, а также для обеспечения безопасности и доверия Клиентов сообщаем, что согласно Закону 34/2002 «Об услугах информационного общества и электронной коммерции» от 12 октября 2002 года, веб-сайт www.сlaimout.com является собственностью компании ЕU-ClaimOut, Sociedad Limitada Unipersonal с юридическим адресом Gran Sol, 6F-03710, Calpe, Alicante, Spain, идентификационным налоговым номером B42664334 и зарегистрированной в торговом реестре Аликанте, контактная электронная почта info@claimout.com.

1. Определения.

1.1. Условия и положения предоставления услуг (далее - Условия) - означает соглашение, подписанное между Клиентом и ClaimOut в соответствии с Регламентом Европейского Парламента и Совета (ЕС) № 910/2014 от 23 июля 2014 г. об электронной идентификации и удостоверительных сервисах для электронных операций на внутреннем рынке. На основании настоящих Условий и Соглашения Клиент отчуждает право собственности на Заявку в пользу ClaimOut.

1.2. СlaimOut (далее - ClaimOut) – означает ЕU-Claimout, Sociedad Limitada Unipersonal (сокращенно ЕU-Claimout, S.L.U.).

1.3. Авиапассажир (далее - Клиент) – означает лицо старше 16 лет, выразившее полное согласие с настоящими Условиями, принявшее Политику конфиденциальности и отправившее заполненную форму Заявки с целью получения авиакомпенсации.

1.4. Сайт (далее - Сайт) - www.claimout.com.

1.5. Приложение (далее - Приложение) – означает мобильное приложение СlaimOut для различных мобильных устройств.

1.6. Политика конфиденциальности (далее – Политика) – это документ, регулирующий̆ цели, способы и порядок получения, обработки и хранения перональной информации Клиента.

1.7. Соглашение переуступки прав требования (далее - Соглашение) – это документ, на основании которого Клиент передает право собственности на Заявку (Претензию) компании СlaimOut.

1.8. Компенсация (далее - Компенсация) – денежная сумма, выплачиваемая авиакомпанией Клиенту.

1.9. Вознаграждение (далее - Комиссия) - сумма вознаграждения СlaimOut за оказанную услугу в виде полученной Компенсации для Клиента.

1.10. Претензия (далее – Претензия) - требование авиапассажира о выплате авиакомпанией-перевозчиком денежной компенсации.

1.11. Заявка (далее - Заявка) - форма, заполненная Клиентом на сайте и/или в Приложении с персональными данными Клиента, а также любая претензия с требованием компенсации в адрес авиакомпании о выплате денежной компенсации, возмещении ущерба в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004.

1.12. Персональные данные - любая информация, относящаяся к физическому лицу.

1.13. Регламент (ЕС) № 261/2004 - Регламент Парламента и Совета от 11 февраля 2004 года № 261/2004 об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса.

2. Общая информация.

2.1. Условия между Клиентом и СlaimOut считаются вступившими в юридическую силу после принятия Клиентом настоящих Условий и подписания Клиентом Соглашения.

2.2. Если передача прав в соответствии с Соглашением по каким-либо причинам будет признана недействительной, Соглашение будет считаться Доверенностью, выданной Клиентом компании ClaimОut, в соответствии с которой ClaimОut получает исключительные полномочия, с полным правом передоверия, совершать следующие действия:

(1) От имени Клиента финансировать досудебное юридическое представительство, собирать полный пакет документов, направлять авиакомпании Заявки о получении денежной компенсации в размере, установленном в Регламенте (ЕС) № 261/2004, а также взимать и получать платежи в связи с Заявкой от имени Клиента в соответствии с Условиями предоставления услуг, опубликованными на веб-странице www.claimout.com;

(2) От имени Клиента финансировать досудебное юридическое представительство перед всеми третьими лицами и учреждениями, в том числе готовить, направлять и получать ответы на жалобы, запросы в соответствующие государственные органы, ответственные за защиту прав авиапассажиров;

(3) От имени Клиента финансировать и проводить любые переговоры в любой форме, в том числе с правом направлять и передавать документы, претензии, запросы, предложения, вопросы в электронной и письменной форме, с помощью электронной почты, телефона, факса, телеграфа, телетайпа, любых средств связи, а также с правом осуществлять действия, указанные в настоящем пункте, в устной форме, включая переговоры по любым каналам связи с помощью любых технических средств, а также личных переговоров (в том числе с физическим присутствием в месте ведения переговоров);

(4) Финансировать третьих лиц для получения любых фактов и обстоятельств, подтверждающих отказ в посадке, отмену рейса, задержку рейса, прерванный полет в интересах Клиента. Подписывать любые документы, необходимые для получения денежной компенсации от авиакомпании.

2.3. ClaimOut подтверждает, что действует строго в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004.

2.4. Клиент подтверждает, что внимательно ознакомился и принимает настоящие Условия, которые устанавливают права и обязанности Сторон в полном объеме, без всяких оговорок и исключений.

2.5. ClaimOut имеет право в любой момент отказать Клиенту в использовании сервиса ClaimOut при нарушении настоящих Условий и Соглашения.

2.6. ClaimOut сохраняет за собой право изменять Условия и Политику в любое время без какого-либо специального уведомления Клиента, за исключением изменений, несущих негативные последствия для Клиента. Новая редакция Условий и Политики и/или их неотъемлемых частей вступают в силу с момента опубликования на Сайте и/или в Приложении.

2.7. Версия настоящих Условий на испанском языке имеет преимущественную силу в случае каких-либо расхождений с любой из версий на других языках.

2.8. ClaimOut имеет право использовать факсимильное и/или электронное представление печати и подписи, уполномоченного лица ClaimOut в любых документах. Стороны признают юридическую силу таких документов.

3. Обязанности и ответственность сторон.

3.1. Принимая настоящие Условия, Клиент подтверждает, что он действует от своего имени или от имени другого, указанного им в форме Заявке лица (или лиц).

3.2. Клиент гарантирует, что не будет использовать сервисы Сайта и Приложения с нарушением требований законодательства.

3.3. СlaimOut имеет право отказать в обслуживании Претензии Клиента без указания причины отказа в течение 7 дней с момента подачи Заявки.

3.4. Клиент подтверждает, что на момент подписания Условий он самостоятельно не осуществляет взыскание компенсации по своей Претензии и ранее не передал данное право какой-либо третьей стороне, а также, что спор между Клиентом и авиакомпанией по этой Претензии не находится на рассмотрении суда.

3.5. После заключения Соглашения Клиент передаёт СlaimOut право на взыскание компенсации в интересах Клиента и обязуется не осуществлять взыскание компенсации самостоятельно и не возбуждать судебное производство, равно как не передавать это право третьим лицам без согласия СlaimOut. Клиент подтверждает, что, подавая в СlaimOut Заявку, он передает СlaimOut право на решение о принятии любого предложения об урегулировании спора.

3.6. После принятия Условий, Клиент обязуется передать всю историю переписки (в случае её наличия), касающуюся Претензии, в СlaimOut и прекратить дальнейшие переговоры с авиакомпанией, а также перенаправлять любые сообщения от авиакомпании в СlaimOut.

3.7. Клиент не вправе раскрывать полученную от СlaimOut информацию процессуального характера без письменного согласия СlaimOut.

3.8. СlaimOut имеет право подать в интересах Клиента судебный иск к авиакомпании для взыскания компенсации. Решение о подаче искового заявления остается на усмотрение СlaimOut. В свою очередь СlaimOut уведомляет клиента о намерении подать судебный иск не менее, чем за 10 рабочих дней до подачи искового заявления.

3.9. В случае, если СlaimOut прибегнет к услугам специалистов в ходе взыскания компенсации в судебном порядке, Клиент соглашается, что СlaimOut обеспечивает доступ данных специалистов ко всей информации переданной Клиентом в СlaimOut. Если для инициирования судебного разбирательства необходимы какие-либо дополнительные документы, Клиент обязуется их предоставить. СlaimOut несет все затраты по взысканию компенсации в судебном порядке самостоятельно без привлечения Клиента.

3.10. Клиент имеет право отозвать исковое заявление в суд в любой момент после начала судебного разбирательства. В этом случае, Клиент обязан возместить СlaimOut все понесённые судебные издержки и расходы.

4. Условия расчетов, оплата услуг, налоги.

4.1. СlaimOut получает вознаграждение только в случае успешного взыскания компенсации с авиакомпании без всяких оговорок.

Размер вознаграждение СlaimOut в случае успешного взыскания компенсации составляет:

Для любых рейсов дальностью 1500 км или меньше, за которые Клиенту полагается Компенсация в размере 250 евро - размер вознаграждения СlaimOut будет 62,50 евро без НДС и 75,63 евро, включая НДС;

Для любых рейсов внутри Евросоюза дальностью от 1500 км и для любых других рейсов дальностью 1500 – 3500 км, за которые Клиенту полагается Компенсация в размере 400 евро - размер вознаграждения СlaimOut будет 100 евро без НДС и 121 евро, включая НДС;

Для любых рейсов, не описанных выше, за которые Клиенту полагается Компенсация в размере 600 евро - размер вознаграждения СlaimOut будет 150 евро без НДС и 181,5 евро, включая НДС;

В том случае, когда Клиент имеет право на Компенсацию другого размера, размер вознаграждения СlaimOut будет 25% от полученной суммы Компенсации.

4.2. Клиент осознает, что подписание настоящих Условий и Соглашения означает отсутствие у него/нее права напрямую вступать в контакт с авиаперевозчиком и принимать от него платежи.

4.3. Полным исполнением СlaimOut своих обязательств перед Клиентом является перевод денежной компенсации на банковский счет Клиента. Компенсация не выплачивается Клиенту наличными, чеками, купонами и так далее.

4.4. Все компенсации, являющиеся результатом применения Регламента (EC) 261, высчитываются в евро.

4.5. В случае успешного взыскания компенсации СlaimOut перечисляет ее Клиенту в полном обьеме с удержанием вознаграждения СlaimOut и действующего государственного налога в течение 15 дней с момента получения банковских реквизитов Клиента.

4.6. Действие Условий прекращается в момент перечисления Клиенту суммы компенсации на его банковский счет.

4.7. В случае осуществления платежа авиакомпанией, СlaimOut обязуется известить об этом Клиента и запросить банковские реквизиты для выплаты компенсации на его расчетный счет в банке.

4.8. Любые средства, перечисленные авиакомпанией Клиенту после подачи Заявки в СlaimOut и относящиеся к данной Заявке, считаются взысканными в результате работы и усилий СlaimOut.

4.9. В случае осуществления прямого платежа авиакомпанией на банковский счет Клиента, Клиент обязуется в течение 15 дней со дня получения платежа известить СlaimOut о данном факте и перечислить установленную комиссию в размере 25% от суммы компенсации, а также применимый налог, на банковский счет СlaimOut, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

4.10. В случае если СlaimOut надлежащим образом перевела денежные средства на предоставленный Клиентом банковский счет и Клиент в силу по независящим от СlaimOut причинам не получил денежные средства, то СlaimOut может по запросу Клиента предоставить подтверждение банковского перевода компенсации Клиенту.

4.11. СlaimOut обязана предпринять все возможные попытки связаться с Клиентом с целью передачи компенсационных выплат. В случае, если Клиент не предоставит запрашиваемые СlaimOut реквизиты, необходимые для перевода Компенсации в течение 6 месяцев, право на денежную компенсацию безвозвратно переходит СlaimOut.

4.12. Клиент подтверждает, что в случае предоставления СlaimOut неверных реквизитов и другой информации о получателе Компенсации, СlaimOut не несет ответственности за выплату Компенсации.

4.13. Выплату Компенсации СlaimOut производит только конечным получателям, имеющим право требования на Компенсацию. СlaimOut не выплачивает Компенсацию посредникам, агентствам, представителям и/или другим третьим лицам, которые одновременно с заявлением о выплате Компенсации не предоставляют конкретных письменных доказательств, четко и несомненно подтверждающих полномочия на принятие платежей от имени Клиента.

4.14. Клиент дает свое согласие на то, чтобы СlaimOut и/или ее партнеры (платежные системы) в течение срока действия Соглашения хранили данные банковского счета и/или банковской карты Клиента, посредством которых Клиенту осуществляются банковские переводы.

4.15. Место юридической регистрации СlaimOut – Испания, поэтому подлежащая уплате сумма НДС (IVA) устанавливается законодательством Испании.

5. Персональные данные.

5.1. СlaimOut при обработке персональной данных Клиента обязуется принять все организационные и технические меры для защиты персональной информации Клиента.

5.2. Клиент дает согласие на обработку своих персональных данных, которые в зависимости от документа включают, но могут не ограничиваться следующими персональными данными:

- Фамилия и имя,

- Паспортные данные,

- Контактный телефон,

- Адрес электронной почты,

- Адрес проживания

и подтверждает, что, давая такое согласие, действует по своей воле и в своих интересах.

5.3. Клиент соглашается с тем, что СlaimOut собирает, хранит и совершает иные действия по обработке персональной информации Клиента для следующих целей:

- идентификация стороны в рамках соглашений с СlaimOut;

- осуществление связи с Клиентом, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающейся оказания услуг, а также обработка запросов и поручений от Клиента;

- настоящее согласие выдано без ограничения срока его действия.

5.4. Клиент вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных путем направления письменного уведомления СlaimOut по электронной почте не менее чем за 7 дней до момента отзыва согласия. Все персональные данные Клиента будут незамедлительно удалены.

5.5. Клиент может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную им персональную информацию или её часть. По первому требованию Клиента персональная информация, находящаяся у СlaimOut, подлежит удалению.

5.6. Персональная информация Клиента обрабатывается СlaimOut в течение срока ее размещения на Сайте или срока, установленного действующим законодательством Испании и Европейского союза, а также положениями Генерального регламента по защите персональных данных ЕС (2016/679). Иной срок размещения Персональных данных определяется Клиентом самостоятельно.

6. Политика конфиденциальности и защиты данных.

6.1. В соответствии с положениями действующего законодательства СlaimOut обязуется принять все необходимые технические и организационные меры в соответствии с уровнем безопасности, соответствующим степени риска собираемых данных.

6.2. Политика конфиденциальности адаптирована к испанским и европейским правилам, действующим в отношении защиты персональных данных в сети Интернет. В частности, соблюдаются следующие европейские Регламенты, Постановления, Законы и Указы:

- Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council, of 27 of April of 2016, relative to the protection of individuals with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data (далее - RGPD);

- The Organic Law 3/2018, of 5 December, on the protection of personal data and the guarantee of digital rights;

- The Royal Decree 1720/2007, of 21 December, which approves the development Regulation of Organic Law 15/1999, of 13 December, of Protection of Personal Data (далее - RDLOPD);

- The Law 34/2002, of 11 July, Services of Information Society and Electronic Commerce (выше и далее - LSSI-CE).

7. Контролер персональных данных.

7.1. ClaimOut, налоговый идентификационный номер B42664334, зарегистрирована в торговом реестре Аликанте, адрес: Gran Sol, 6F-03710, Calpe, Alicante, Spain, контактная электронная почта: info@сlaimout.com отвечает за обработку персональных данных Клиента.

8. Регистрация персональных данных.

8.1. Требования к защите персональных данных Клиент может найти на веб-сайте испанского агентства по защите персональных данных (http://www.agpd.es).

9. Принципы, применимые к обработке персональных данных.

9.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии со следующими принципами, изложенными в статье 5 RGPD:

- Принцип законности, лояльности и прозрачности;

- Принцип ограничения целей;

- Принцип минимизации данных;

- Принцип точности;

- Принцип ограничения срока хранения;

- Принцип целостности и конфиденциальности;

- Принцип упреждающей ответственности.

10. Категории персональных данных.

10.1. Категории данных, рассматриваемые в заявке, являются только идентифицирующими данными. Ни при каких обстоятельствах специальные категории персональных данных не рассматриваются по смыслу статьи 9 RGPD.

11. Правовые основы обработки персональных данных.

11.1. Правовой основой для обработки персональных данных является согласие Клиента.

12. Цели обработки персональных данных.

12.1. Персональные данные собираются ClaimOut только для того, чтобы иметь возможность выполнить обязательства, взятые ClaimOut на себя.

12.2. Во время сбора персональных данных Клиент должен быть проинформирован о конкретной цели или целях обработки, для которой предназначены персональные данные.

13. Личные данные несовершеннолетних.

13.1. В соответствии со статьями 8 RGPD и 13 RDLOPD, только лица старше 14 лет могут на законных основаниях дать свое согласие на обработку своих персональных данных путем соглашения. В случае ребенка в возрасте до 14 лет для обработки его данных требуется согласие родителей или опекунов, обработка считается законным только в той мере, в какой они ее разрешат.

14. Конфиденциальность и безопасность персональных данных.

14.1. ClaimOut обязуется принять все необходимые технические и организационные меры в соответствии с уровнем безопасности, соответствующим группе собранных данных, таким образом, чтобы обеспечить безопасность персональных данных и предотвратить их случайное или незаконное уничтожение, потерю или изменение.

14.2. Сайт имеет сертификат SSL (Secure Socket Layer), который гарантирует, что персональные данные передаются безопасно и конфиденциально. Передача и загрузка данных между ClaimOut и Клиентом полностью зашифрована.

14.3. В связи с тем, что ClaimOut не может гарантировать полное отсутствие хакеров или других лиц, которые могут осуществить мошенническим образом доступ к персональным данным, ClaimOut обязется без задержки информировать о данных проишествиях Клиента.

15. Права, вытекающие из обработки персональных данных.

15.1. Клиент имеет следующие права:

- Право доступа;

- Право на исправление;

- Право на удаление («Право быть забытым»);

- Право на ограничение обработки;

- Право на переносимость данных;

- Право на возражение.

16. Право на отказ.

16.1. Согласно законодательству Испании и Евросоюза о правах потребителей, Клиент имеет право на отказ и расторжения Условий и Соглашения.

16.2. Клиент имеет право расторгнуть Условия и Соглашение в течение 7 дней после его заключения (например, отправив сообщение обычной или электронной почтой) без указания причин отказа. Чтобы воспользоваться правом на отказ, следует отправить сообщение об отказе в течение 7 дней с четким указанием, что вы желаете расторгнуть Условия и Соглашение.

16.3. Ввиду характера предоставляемых Клиенту услуг вы не сможете отказаться от Условий и Соглашения в том случае, если мы письменно проинформировали вас о принятии авиакомпанией вашей Заявки, так как это будет означать, что мы уже предоставили запрошенную вами услугу.

Сообщение об отказе может быть отправлено по адресу: Gran Sol, 6F - 03710, Calpe, Alicante, Spain или по электронной почте: info@claimout.com.

17. Надзорный орган.

17.1. В случае, если Клиент считает, что существует нарушение правил обработки его персональных данных, он имеет право на подачу жалобы в надзорный орган. В случае Испании надзорным органом является Испанское агентство по защите персональных данных (http://www.agpd.es).

18. Принятие и изменения Политики конфиденциальности.

18.1. Клиент подтверждает, что ознакомился с условиями, касающимися защиты персональных данных.

18.2. ClaimOut оставляет за собой право изменять Политику конфиденциальности в соответствии со своими собственными критериями или на основании законодательных, юридических или доктринальных изменений испанского агентства по защите данных. Изменения или обновления Политики конфиденциальности будут явно доступны Клиенту посредством публикации на Сайте.

19. Политика Сookie.

19.1. Клиент подтверждает, что он согласен с использованем ClaimOut файлов Сookie для доступа к Сайту и/или Приложению. Файлы Сookie облегчают навигацию, делают ее более удобной для клиента и не повреждают устройство Клиента.

19.2. Информация, собранная с помощью файлов Сookie, может включать дату и время посещения Сайта, просмотренные страницы, время пребывания на Сайте и посещенные Сайты непосредственно до и после него. Ни один файл Сookie не позволяет связаться с номером телефона Клиента или любым другим способом личного контакта. Ни один файл Сookie не может извлечь информацию с жесткого диска Клиента или украсть личную информацию.

19.3. Клиент может отключить, отклонить или удалить файлы Сookie полностью или частично, настроив должным образом свой браузер.

20. Интеллектуальная собственность.

20.1. ClaimOut является обладателем всех прав интеллектуальной и промышленной собственности на сайт www.claimout.com.

21. Юрисдикция.

21.1. Юридические отношения между Клиентом и ClaimOut регулируются правилами и судами, действующими на территории Испании - Juzgados de Dénia, Plaça Jaume I, 23, 03700 Dénia, Alicante.

21.2. Все споры и разногласия в соответствии с настоящими Условиями могут быть урегулированы путем переговоров и/или в письменной претензионной процедуре.

Обновлено 16 октября 2019